プライバシーポリシー
ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハムスター関連サービス、商品販売、問い合わせ対応、予約・注文管理、アフターサポートその他これらに付随する業務において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。
1. 会社情報
事業者名：ハムスターライフ東京
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 新宿サンパークビル 4F, Japan
電話番号：+81 3-6380-4927
メールアドレス：info@hamsterlifetokyo.jp
2. 収集する情報および取得方法
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、配送先情報、請求先情報
- 注文履歴、購入商品、問い合わせ内容、予約情報、サポート対応履歴
- 会員登録情報、ログイン情報、アカウント設定情報
- 決済に必要な情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者が取り扱う場合があります）
- ウェブサイトの利用情報、アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴
- アンケート回答、レビュー、キャンペーン応募情報
- ハムスターの飼育相談、健康相談、商品適合性確認等のためにご提供いただく情報
当社は、必要に応じて、本人から直接取得するほか、配送事業者、決済事業者、業務委託先、提携先、または法令に基づき適法に取得可能な第三者から情報を取得することがあります。
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 商品・サービスの提供、販売、発送、設置、アフターサポートのため
- 注文確認、予約管理、問い合わせ対応、本人確認のため
- 代金請求、決済処理、返金、与信管理のため
- 飼育用品、フード、ケージ、床材、衛生用品等の適合性確認および案内のため
- キャンペーン、イベント、アンケート、会員向け案内の実施のため
- 商品改善、サービス改善、品質向上、統計分析のため
- 不正利用、防犯、トラブル防止、法令違反の調査・対応のため
- 法令上の義務の履行および権利行使・防御のため
- 上記に付随する業務のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
- 個人情報保護法に定める共同利用を行う場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、システム運営事業者、メール配信事業者、会計・税務・法務の専門家等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または委託する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約上の保護措置、その他適切な安全管理措置を講じます。
外国にある第三者への提供が必要となる場合には、当該国・地域における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等を踏まえ、適切に対応します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上保存が必要な場合を除き、目的達成後は遅滞なく消去または匿名化します。
- 取引記録、請求・支払関連情報：法令で定められた期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
- 会員情報：退会後または利用停止後、必要な期間経過後
- アクセスログ等：不正対策、運用管理のため必要な期間
保存期間の具体的な長さは、法令、契約上の必要性、紛争対応、監査対応等を踏まえて決定します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己に関する個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
- データポータビリティに関する請求が法令上認められる場合の対応
- 異議申立てまたは処理の制限に相当する措置の求め
これらの請求に際しては、ご本人確認のため、必要な情報の提示をお願いする場合があります。法令上認められる範囲で、合理的な期間内に対応します。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。
窓口：ハムスターライフ東京 個人情報相談窓口
メールアドレス：info@hamsterlifetokyo.jp
電話番号：+81 3-6380-4927
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 新宿サンパークビル 4F, Japan
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理および最小化
- 従業者への教育・監督
- 委託先の選定および契約管理
- 通信の暗号化、パスワード管理、ログ管理等の技術的対策
- 保管場所の施錠管理、持出し制限等の物理的対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
また、当社は、必要に応じて安全管理措置の見直しおよび改善を継続的に行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ハムスターライフ東京
〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 新宿サンパークビル 4F, Japan
メールアドレス：info@hamsterlifetokyo.jp
電話番号：+81 3-6380-4927
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月14日